Es hoy en día
uno de los puestos más demandados, uno de los que más ofertas se ven en los portales de anuncios y empleo. Parece que siempre hay muchas empresas buscando a gente que se encargue de
atención al cliente en sus empresas, uno de los puntos más importantes de una compañía, que sin embargo, ha sido dejado de lado durante años y que
todavía no obtiene el verdadero respeto que se merece. Esto puede deberse a que hay realmente pocos profesionales que tengan verdadera vocación de tratar con el público de esta manera.
Muchos de los trabajadores de atención al cliente han llegado a sus puestos porque no había otros mejores y han tenido que aceptar esa oferta. La experiencia luego les ha hecho sentirse más cómodos y seguir adelante en dicho trabajo. Si estás buscando un buen empleo en el que puedas cobrar lo que te mereces y tener previsión de trabajar al largo plazo, sin duda
Atención al Cliente es una de las mejores opciones que hoy en día podrás encontrar en las ofertas de trabajo. Y aquí te vamos a desvelar cómo prepárate para conseguir éste empleo.
Aunque
desde fuera eso de trabajar en atención al cliente y atender quejas, llamadas y demás pueda parecer algo no demasiado complicado, que no requiere mucho esfuerzo, lo cierto es que la preparación es indispensable también para este trabajo, porque
hemos de saber cómo tratar en cada caso a cada cliente. Estamos siendo la imagen de la empresa en el contacto directo con un cliente y eso
nos obliga a un saber estar y a una educación que tendremos que mantener contra viento y marea si hace falta, para no manchar el nombre de la empresa.
De hecho,
son muchas las empresas que realizan por sí mismas estos cursos de formación, como una iniciación a los trabajadores ya contratados, o como un primer paso para crear una pequeña bolsa de empleo entre trabajadores en principio sin experiencia pero que puedan servir para atención al cliente después de tener la formación adecuada. Sea como sea,
no es difícil encontrar hoy en día este tipo de cursos, y seguro que por Internet hay cientos de ellos, en plataformas como Youtube, webs especializadas en formación o incluso en los propios
portales de anuncios clasificados, donde podremos estar al día también de las mismas ofertas de empleo en este sector.
Cómo ser un buen trabajado en atención al cliente
Acceder a este puesto de trabajo no es ni más fácil ni más difícil que al resto.
Simplemente debes ser consciente de los problemas que puede tener una persona que contesta llamadas en atención al cliente, y solventarlos. Todos hemos tenido que vernos alguna vez en la tesitura de llamar a este departamento en alguna empresa, y sabemos lo que puede molestar al propio cliente.
La clave está en no cometer ninguno de estos diez pecados, para llegar lejos en este trabajo.
Ser monótono
En ocasiones los clientes llaman preguntando por ofertas que han visto en la televisión o en cualquier otro medio, y quieren enterarse mejor de lo que suponen esas ofertas
. Una persona de atención al cliente en una gran empresa puede recibir decenas de llamadas de este tipo al día, sobre todo si son promociones. Por eso repetirá muchas veces lo mismo, porque al fin y al cabo la oferta no cambiará. Eso sí,
debemos poner siempre énfasis y hablar con mucha pasión de lo que se ofrece, aunque sea la trigésima vez que lo repetimos en ese día, porque si sonamos monótonos el interés del cliente descenderá.
No hablar con cortesía
Aunque
la voz que esté al otro lado sea la de una persona mucho más joven que nosotros, o aunque nos empiece a hablar en un tono que no es el más adecuado, nosotros
debemos mantenernos siempre tranquilos y tratar al cliente con la cortesía que se merece. En ningún momento dejaremos de tratarle de usted y siempre utilizaremos palabras amables, incluso cuando no lleve razón, para hacérselo ver, aunque claro…
No darle la razón al cliente
La máxima de “el cliente siempre lleva la razón” debe cumplirse a rajatabla al menos en el departamento que trata directamente con ellos. Los clientes pueden tener a veces razón y otras no, pero nosotros nunca se la negaremos, porque no íbamos a ganar nada con ello. Nuestra misión es complacerle,
conseguir que su visión de la empresa sea mejor después de hablar con nosotros, aunque luego otro departamento se encargue de darle un chasco si realmente sus necesidades no pueden ser atendidas. Por nuestra parte, debemos considerar que el cliente siempre está por encima de todo.
No escuchar lo que nos dicen
El trabajo de atención al cliente no es fácil en muchas ocasiones, y
tendremos que pasar días enteros escuchando quejas de personas cabreadas por algo que desde luego, no es culpa nuestra, pero acabamos pagando los platos rotos igual. Sin embargo,
eso no nos debe llevar nunca a dejar de escuchar a los clientes, a pasar de ellos solo porque nos sentimos agotados de escuchar quejas. Siempre hay que estar atento no solo a lo que nos dice el cliente, sino a cómo nos lo dice, para poder responderle de una manera adecuada y adaptada a lo que necesita.
Hacer promesas imposibles
En ocasiones,
para aplacar las iras de algún cliente furibundo, la gente de atención al cliente suele hacer promesas que saben que luego no se van a cumplir. Lo único que quieren es quietarse de encima a ese cliente y por eso le prometen cosas imposibles, que luego solo crearán mayor frustración en esa persona que llama.
Debemos atender sus ruegos y quejas y por supuesto, hacer todo lo posible por solucionar sus problemas, pero nunca a base de mentir y hacer promesas que luego se pueden volver contra la empresa.
No pedir disculpas
Es cierto que en ocasiones,
los clientes llaman con quejas bastante absurdas y que son muy complicadas de atender, pero en otros casos están totalmente justificadas. Las empresas no son perfectas y pueden fallar de vez en cuando, y si el cliente es uno de los afectados por esos fallos, lo menos que podemos hacer es
pedir disculpas, algo para lo que debemos estar preparados en cada llamada. Hemos de pensar que lo hacemos como imagen de la empresa, y no como nosotros mismos.
Hacer esperar al cliente
Cuando el cliente lleva ya un buen rato esperando para hablar con alguien de atención al cliente, lo último que quiere es seguir esperando más una vez que contacta con el departamento. Debemos saber manejar sus quejas mientras hablamos con él y no darle largas o hacerle esperar simplemente para aplacar un poco su ira, porque lo que hará será ir a más.
A no ser que sea indispensable y que volvamos con una buena respuesta que le satisfaga, lo mejor es no hacer esperar nunca a un cliente.
No ofrecer alternativas a nuestros jefes para mejorar la atención
Si trabajamos en el departamento de atención al cliente y cada día recibimos un montón de quejas y críticas en forma de llamadas furibundas, seguramente seamos los más entendidos sobre el tema en la empresa. Y por eso
no estaría de más que, al darnos cuenta de algún fallo que se produce siempre, lo comuniquemos a nuestros superiores para cambiarlo y mejorar las cosas, algo que beneficiará tanto a la empresa como a los propios clientes.
Creernos por encima de los clientes
A un centro de atención al cliente llama gente de todo tipo, desde doctores con varias carreras universitarias hasta personas que apenas saben leer y escribir, o que no entienden muy bien las nuevas tecnologías, si nuestra empresa va de eso.
Debemos ser muy pacientes y entender que cada cliente es igual de importante para la empresa. Tener aires de superioridad por pensar que somos mejores que ese cliente que nos llama es muy peligroso ya que le estaremos subestimando.
El pecado mortal de cualquier persona que trabaja de cara al público, y mucho más en atención al cliente. Podrán decirnos lo que sea, podrán incluso insultarnos, algo que desde luego no deberíamos permitir, pero
jamás debemos perder las formas con un cliente. En todo caso le pediremos disculpas por no saber cómo solucionar su problema y colgaremos. De lo contrario no solo daremos mala imagen de la empresa, sino que seguramente no dudaremos mucho en la misma…
Un empleo con mucha demanda
Como podrás comprobar
si visitas las plataformas de búsqueda de empleo o los portales de anuncios, donde puedes encontrar un montón de ofertas de trabajo,
el puesto de atención al cliente es uno de los más demandados. Ocurre como con todo, no es muy valorado pero si somos realmente buenos y no caemos en los errores mencionados anteriormente, podemos hacer carrera dentro de ese sector. Y
es algo que nos dará cierta estabilidad, muy complicada de encontrar hoy en día tal y como está el mercado laboral. Trabajar en atención al cliente puede ser la solución a nuestra falta de trabajo, y desde luego ofertas hay para ello, seguramente muy cerca de donde vives.
